金质量服务 鸿涛引领服务品牌时代
秉承鸿涛电讯一贯的专业品质，创新精神，执行三包规定并由鸿涛独创的“金质量服务”为网络数码产品销售行业带来全新服务标准；服务快捷，管理先进，诚信可靠。
信心+实力的保证，金质量服务给您最细心的呵护！
成为鸿涛数码玩家的你，从此随时都可以享受到鸿涛的“金质量服务”。鸿涛电讯出售的每件商品都是鸿涛电讯的骄傲，我们会倍加珍惜地呵护每一件售后品。“金质量服务”就是您的全心呵护专家。我们将以心口如一的承诺，全面周到的维护，想您所想的服务，让您和您的商品得到意想不到的照顾！
金质量服务细则：
一 、 包退：自购买之日起7日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障（见附录性能故障表），您可以选择购机价格的一次性退款或同价格的商品更换或者修理。当面交易，亲自提货的不享受包退服务条款。
二 、 包换：自购买之日起第8日至15日内，所购商品出现非人为损坏的性能故障（见附录性能故障表），您可以选择同型号同规格的商品更换或者修理。
三 、 包修：自购买之日起三个月内，所购商品出现非人为损坏的性能故障（见附录性能故障表），您可以享受免费的主机保修服务。自购买之日起第三个月至12个月内，您可以享受免费的主板保修服务。
四 、 附件：电池，耳机，充电设备，存储卡，数据传输，蓝牙耳机，等附属配件，三包有效期为30天。有效期内可享受免费更换的服务。
五 、 享受以上三包服务，请保护好机器上的易碎保修标贴，并请附带随机销售凭证，及“金质量服务”卡。机器出现外观损毁不在保修范围之内。如需邮寄的，由买方负责往返运费。
注：
1.以上三包条款只限于非人为损坏的性能故障。限四大品牌有限包修一年（诺基亚，三星，摩托罗拉，索尼爱立信），其他品牌有限包修三个月。
2.手机售出之后，如报废或逾期无法修复，行货产品按每日千分之五、进口产品、配件按每日千分之十折旧；
金质量服务免责声明：
1）、任何厂商或者信息产业部相关条例的临时修改导致的保修争议；
2）、任何厂商、运营商、维修中心的兼并、重组、撤销或者破产导致的保修变动；
3）、任何厂商的设计缺陷导致的产品召回或者重大事故（如爆炸、辐射）；
4）、任何不可抗力导致的保修变动。
5）、属下列情况之一的移动电话机，不在保修范围以内：
a、 超过有效保修期和保修范围的；
b、 无销售票据及保修卡，机身标签损坏或撕毁的；
c、 销售票据上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
d、 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
e、 非本站和厂商指定、认可修理者拆动造成损坏的；
f、 保修服务只限正常使用下有效，一切人为的损坏：自行拆机、改版升级、配件联机不当、未依说明使用；因意外或自然损耗造成的损坏：入水（依据机身验水贴纸）、震裂摔坏、天线折断、机壳破裂磨损、排线断裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘松动磨损、电压不稳充电烧毁；或因不可抗力造成损坏等均不在保修范围；
此“金质量服务”范围涵盖鸿涛电讯销售的绝大多数商品，个别特殊不享受此服务的商品会在商品描述页面中做显著说明。
附录： 性能故障表
| 名称 |
性能故障 |
| 主机 |
1,屏幕无显示，错字，漏行，乱码
2,无法开机，不能正常寻找网络，网络信号失常
3,无铃声，无振动
4,拨号错误，自动拨号，不能拨通
5,非正常关机，故障性自动关机
6,SIM卡接触不良
7,按键失灵，错乱
8,听筒无声，音量超小导致不能听清
9,无法正常收发SMS短信 |
| 充电器 |
不工作或工作不正常，使用指定充电器无法对机器完成充电 |
| 电池 |
经过指定时间充电后，电池仍不能正常工作，或电量少于50% |
| 耳机 |
不能正常送话和受话，受话声音沙哑 |
| 数据线 |
无法与其联机设备正常连接和不能传送数据 |
| 储存卡 |
无法正常读、存数据 |
| 蓝牙设备 |
无法与国际标准之蓝牙设备正常连接和传送数据，通常以电脑做为测试 |
关于性能故障表的补充说明：
1,个别欧州版本的机器偶尔出现收发短信乱码，不属于机器故障之列。
2,彩信，GPRS视当地移动网络之设定，不属于机器故障之列。
3,个别智能手机偶尔死机及程序出错，视使用者对该机器的软件应用而定，不属于机器故障之列。
4,数据线及蓝牙传输设备的工作，以能够正常连接PC，并能完成传送100K的文件视为工作正常。
5,电池待机时间，普遍来说，实际使用之待机时间比说明书标称之待机时间短。说明书标称待机时间是正常开机后，不插入SIM卡，以及不再进行任何操作的测试结果。
6,在长时间通话和充电过程中，因机器和电池中的电流转换，微微发热属于正常，不属于机器故障之列。
售后处理流程
1）、客户首先在我们工作日（周一至周日上午十点～下午六点）致电本站售后服务热线13723479788，就您购买的商品问题向售后服务工作人员咨询，初步判定是否属于质量问题；
2）、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因本站服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；
3）、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按《行货保修原则》在当地客户服务中心进行保修，进口代购产品请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；
4）、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄回时请复印一份购机票据,并寄上所有随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。
5）、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后三个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。
6）、保修范围内的问题由本站负责免费维修，人为损坏或保修范围、期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费；深圳本地送修的来回路费或外地来回邮寄费用由客户自行负担；
返修注意事项
1、注意：如果商品在质保期内出现问题，需寄回本公司维修，请客户将手机单机(请附电池)或有故障的配件及相关单据自行寄回本公司。并按金质量服务之规定附带回邮资费。
2、并请附纸条写明故障原因和贵客户的姓名地址回邮信息。另：为保证邮寄安全，请在邮寄时书写商品内容请勿写手机字样，建议使用EMS寄回，以免邮件丢失！
3、请填写保修订单，请登录首页“我的账户”，类型里面选择提交保修申请。
（注：为了便于我们测试手机完好再给您寄出，请附已充好电的电池）
售后维修部联系方式
联系人：吴先生
手机：13723479788
郑重提醒
1、手机销售不同于其它电子产品，同样的机型有可能价差会很大，这其中除了地区差价，产品线优势价差以外，还有很重要的原因就是大量以次充好的翻新机，充新机扰乱市场正常价格！（如：翻新水货冒充原装水货，翻新行货冒充正规行货！）我们郑重提醒每一位客户，当你在选购手机产品时，除了关注价格，请更多留意您购买的是什么性质的机器！
2、我们抵制暴利！我们承诺：鸿涛的商品定价是在保证“金质量”服务及商品真实性基础下的行业底价！
郑重承诺：
坚决杜绝翻新机、充新机、板机、及任何假冒伪劣产品，所有手机均为全新原装机器及原装配件。杜绝以次充好！假一罚十！
如您对我们的售后处理流程有任何意见，请拨打投诉电话：
13760308983
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