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不负责任的索尼爱立信客服

来源：不详日期：2007-1-13 12:25:57 点击数：

简短介绍：

因为GF的手机丢失，于5月13日下午在郑州二七广场的新亚手机连锁进行了反复的挑选，最后选中了一个索尼爱立信的J230c手机，之所以选择J230c的理由是：在同类价位的众多品牌的手机当中，J230c无论在外型还是功能上都是佼佼者。当时购买的价格是￥830。

　　而在之后不到24小时的使用过程中却出现了问题：发现在通话过程中送话器无法正常送话，在打电话的时候，对方听到的声音一直都是断断续续的。

　　今天拿着刚买3天的J230e去SE位于郑州中原路的售后服务中心检测。客服里人满为患，但客服人员面对一大片的顾客，却依然能耐心，细致的解答每一个问题、受理每一台出现故障的机器。

　　很快，我的手机就被送到了后台去检测。经过长达一个小时忐忑不安的等待后（之所以用忐忑不安是因为在等待过程中看到了几个都在保修期内的手机在需要维修更换零件的情况下，KF都有推卸责任的情况，心里想我的会不会也被推卸责任？）

　　果不其然，一个小时后，技术人员拿着我的J230c出来告诉我这个现象是手机滤波器为了过滤周围环境的杂音所起到的保护功能而导致传到对方的声音是断断续续的。

　　天！保护功能竟然把需要传输的声音也给过滤掉了吗？问到SE的技术人员，对方答到这个现象目前来说只能算是一个问题而不能算是质量问题。并且所有质量问题的认定都由索爱厂家的规定、条例为准！（这么以此类推的话，只要是购买了SE的手机，国家的三包政策不也是依据SE厂家的规定了吗？）接下来当场与KF的技术人员进行的实际测试表现为：在嘈杂的环境下根本就无法进行正常通话。面对现实，技术人员在带着无奈的表情承认了这一问题，并坦率的告诉我这个问题厂家之前已经作出了规定：只能把它算做一个问题而不能在检测单上填写为“质量问题”，否则一切后果由KF自行承担....既然KF都这么说了我还能要求什么呢？无奈之下只有带着机器离开。但在离开之前，好心的KF告诉我，可以去他们的上级部门：河南省技术监督局重新检测。如果认定故障就可以以国家的三包规定做出更换或退货。

　　一个手机最基本的功能就是通话功能，而连最基本的通话功能都无法保证的手机，还不算是质量问题吗？

　　准备明天带着机器去技术监督局重新检测。

　　面对厂家不负责任的态度，很是让我失望。明天还要面对的检测结果，在我眼里还是未知数.....

文章录入：小雷责任编辑：小雷

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